logo-alt

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

(gebruikt door Goed Gemerkt B.V.)

Deze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en NTO in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden voor de Stichting Webshop Keurmerk in werking per 1 juli 2012. Deze voorwaarden worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk (verder genoemd: Webshop Keurmerk) met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoud

  • Artikel 1 – Definities
  • Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 – Toepasselijkheid
  • Artikel 4 – Het aanbod
  • Artikel 5 – De overeenkomst
  • Artikel 6 – Herroepingsrecht
  • Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
  • Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 9 – De prijs
  • Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
  • Artikel 11 – Levering en uitvoering
  • Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  • Artikel 13 – Betaling
  • Artikel 14 – Klachtenregeling
  • Artikel 15 – Geschillen
  • Artikel 16 – Branchegarantie
  • Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
  • Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden Webshop Keurmerk
  • Artikel 19 – Beeldmateriaal en intellectuele eigendomsrechten (aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)
  • Artikel 20 – Verwerking van klantgegevens via AI-diensten (aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)
  • Artikel 21 – Delen van klantgegevens met Trustpilot (aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die aangesloten is bij de Stichting Webshop Keurmerk en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Goed Gemerkt B.V.
Adres: Cobolweg 3, 3821 BJ Amersfoort
Telefoonnummer: +31 (0) 33-4615834
Bereikbaarheid: elke werkdag tussen 9.00 en 18.00 uur en op zondag van 9.00 tot 12.00.
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 32119030
BTW-identificatienummer: NL817230015B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
  4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
  3. Het aanbod bevat informatie waaruit duidelijk blijkt wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding verbonden zijn, waaronder prijs, leveringskosten, wijze van totstandkoming van de overeenkomst, herroepingsrecht, wijze van betaling, aflevering of uitvoering.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de betalingsmogelijkheden van de consument.
  5. De ondernemer verstrekt bij het product of dienst o.a. het adres voor klachten, voorwaarden voor herroeping, informatie over service, en de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien van toepassing.
  6. Bij een duurtransactie is lid 5 slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. De consument kan een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking.

Bij levering van diensten:

  1. De consument kan een dienst binnen 14 dagen na aangaan van de overeenkomst herroepen.
  2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument zich te richten naar de verstrekte instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht komen maximaal de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
  2. Reeds betaalde bedragen worden binnen 30 dagen terugbetaald.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Indien de consument geen herroepingsrecht heeft, moet dit duidelijk in het aanbod staan.
  2. Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, persoonlijk van aard zijn, snel kunnen bederven, gebonden zijn aan prijsschommelingen of waarvan de verzegeling is verbroken (zoals software).
  3. Voor diensten geldt uitsluiting o.a. bij logies, vervoer of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum, of bij instemming voor levering binnen de bedenktijd.

Artikel 9 – De prijs

  1. Prijzen worden gedurende de geldigheidsduur niet verhoogd, behalve door btw-wijzigingen.
  2. Bij variabele prijzen wordt dit vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan door wettelijke bepalingen.
  4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien dit bedongen is en de consument kan opzeggen.
  5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en wettelijke voorschriften.
  2. Garantie door fabrikant of importeur doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal zorgvuldig omgaan met bestellingen.
  2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
  3. Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is afgesproken.
  4. Bij ontbinding worden betaalde bedragen binnen 30 dagen terugbetaald.
  5. Indien levering onmogelijk is, wordt een vervangend artikel aangeboden.
  6. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot levering.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
  2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft maximaal een looptijd van 2 jaar.
  3. De consument kan opzeggen met dezelfde voorwaarden als de ondernemer.
  4. Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, met uitzonderingen voor kranten/tijdschriften (max. 3 maanden).
  5. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd mogen altijd worden opgezegd met maximaal 1 maand opzegtermijn.
  6. Proefabonnementen eindigen automatisch.
  7. Bij overeenkomsten langer dan 1 jaar kan de consument na een jaar altijd opzeggen.

Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling dient binnen 14 dagen te gebeuren, tenzij anders overeengekomen.
  2. Bij vooruitbetaling mag maximaal 50% worden verlangd.
  3. De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden.
  4. Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
  2. Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend.
  3. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
  4. Klachten kunnen ook via www.keurmerk.info worden ingediend.
  5. Indien de klacht niet wordt opgelost, ontstaat een geschil.
  6. Bij betaling met creditcard wordt de kaart direct belast.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk.
  3. Voorwaarde is dat de consument de klacht eerst aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. De commissie behandelt geen geschillen indien de ondernemer surseance van betaling of faillissement heeft.
  5. Indien ook een andere erkende commissie bevoegd is, is de commissie van toepassing die specifiek gaat over verkoop op afstand.

Artikel 16 – Branchegarantie

  1. De Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van bindende adviezen tot €10.000,- per advies.
  2. Voor bedragen boven €10.000,- wordt de consument gevraagd het meerdere over te dragen zodat de stichting dit kan innen.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

  1. Wijzigingen zijn pas van kracht na publicatie.
  2. Bij toepasselijke wijzigingen tijdens een aanbod geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.

Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
Laatste aanpassing: 1 juli 2012

Artikel 19 – Beeldmateriaal en intellectuele eigendomsrechten

(aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)

  1. Verantwoordelijkheid van de klant
    De klant garandeert dat het door hem/haar aangeleverde of geüploade beeldmateriaal (logo’s, merktekens, foto’s, illustraties, typografie) geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten, portretrechten of andere rechten van derden.

  2. Geen controleplicht
    Goed Gemerkt B.V. is niet verplicht het aangeleverde beeldmateriaal vooraf te controleren en kan niet garanderen dat het gebruik daarvan rechtmatig is.

  3. Recht tot weigering of verwijdering
    Goed Gemerkt B.V. behoudt zich het recht voor beeldmateriaal te weigeren, te verwijderen of de verwerking te staken indien er twijfel bestaat over de rechtmatigheid, indien een derde daartegen bezwaar maakt, of indien het materiaal ongepast wordt geacht.

  4. Vrijwaring
    De klant vrijwaart Goed Gemerkt B.V. volledig voor alle aanspraken van derden en voor alle schade en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit (gestelde) inbreuk door gebruik van aangeleverd beeldmateriaal.

  5. Beperking van aansprakelijkheid
    Goed Gemerkt B.V. is niet aansprakelijk voor schade, boetes of kosten die voortvloeien uit het gebruik van aangeleverd beeldmateriaal dat inbreuk maakt op rechten van derden. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

  6. Melding door rechthebbende
    Indien een rechthebbende meent dat zijn/haar rechten worden geschonden, kan een gemotiveerde melding worden gedaan via [email protected].
    Na ontvangst van een voldoende gemotiveerde melding treft Goed Gemerkt B.V. passende maatregelen, waaronder verwijdering of blokkering van het materiaal en/of het staken van verdere verwerking.

Artikel 20 – Verwerking van klantgegevens via AI-diensten

(aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)

  1. Gebruik van AI via Trengo
    Bij het gebruik van onze klantenservice kunnen gesprekken worden afgehandeld via Trengo, een platform dat AI-functionaliteiten integreert. Dit betekent dat klantgegevens, zoals naam, e-mailadres en communicatie-inhoud, kunnen worden verwerkt door AI-modellen (bijvoorbeeld van OpenAI) om de efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

  2. Soorten gegevens en doeleinden
    De gedeelde gegevens kunnen onder andere bestaan uit:

    • Naam
    • E-mailadres
    • Inhoud van communicatie (zoals chatberichten)

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt met de volgende doeleinden:

  • Het automatiseren en verbeteren van klantenserviceprocessen
  • Het analyseren van klantvragen om onze dienstverlening te optimaliseren
  • Het verbeteren van AI-modellen, mits dit gebeurt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving
  1. Internationale gegevensoverdracht
    Sommige van onze dienstverleners, waaronder AI-aanbieders zoals OpenAI, zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen worden passende waarborgen getroffen, zoals het gebruik van standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, om een adequaat niveau van gegevensbescherming te garanderen.

Artikel 21 – Delen van klantgegevens met Trustpilot

(aanvullende bepaling Goed Gemerkt B.V.)

  1. Doel van de gegevensverstrekking
    Goed Gemerkt B.V. kan na een bestelling het e-mailadres van de klant delen met Trustpilot. Dit gebeurt uitsluitend met het doel de klant uit te nodigen een review te schrijven over zijn of haar aankoopervaring.

  2. Beperking van gebruik
    Trustpilot gebruikt de verstrekte gegevens uitsluitend voor het verzenden van een uitnodiging tot het plaatsen van een review en niet voor andere doeleinden.

  3. Rechtsgrond
    Het delen van e-mailadressen met Trustpilot is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Goed Gemerkt B.V. om transparante klantbeoordelingen te verzamelen en de dienstverlening te verbeteren. Dit gebeurt altijd in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Slotbepaling

Deze aanvullende bepalingen (Artikelen 19 t/m 21) maken integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van Goed Gemerkt B.V. zoals bedoeld in Artikel 17 van de Webshop Keurmerk-voorwaarden.

Laatste wijziging: 26 september 2025