Veelgestelde vragen Goedgemerkt

We kunnen jouw bestelling annuleren mits de betaling nog niet gedaan is. Mocht je de betaling al wel hebben voldaan, dan zal ons systeem de order toch in productie nemen zodra de betaling is binnengekomen. We kunnen deze dan niet tegenhouden.

Mocht jij jouw bestelling dus nog niet betaald hebben, stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat het een annulering betreft. Geef in deze e-mail aan dat je deze bestelling nog niet betaald hebt.

De bestelling met het genoemde ordernummer zullen wij dan gelijk annuleren.

Allereerst ons excuses mocht jij de verkeerde labels ontvangen hebben. Er is dan blijkbaar een fout gemaakt tijdens het verpakken van jouw bestelling. Uiteraard zullen wij dan ervoor zorgen dat je de juiste labels alsnog zo spoedig mogelijk ontvangt!

Stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer, een foto van het verkeerd ontvangen product en de mededeling dat je het verkeerde hebt ontvangen.

Snelle levering met brievenbuspost We hebben ervoor gekozen om je bestelling met PostNL (voor Nederland) en BPost (voor België) te verzenden. De bestellingen worden zo verpakt, dat ze gewoon door de brievenbus kunnen. Je hoeft er dus niet voor thuis te blijven!

Heb je op een werkdag vóór 12:00 uur besteld en betaald, dan wordt jouw bestelling nog op dezelfde werkdag verzonden.

In de regel bezorgt PostNL de volgende dag binnen Nederland. Onze ervaring is dat BPost tussen de 2 tot 7 werkdagen zal leveren, dit in verband met de bezorgdagen in België (ofwel op de maandag en woensdag of op de dinsdag en donderdag). In de rest van Europa zullen 2-5 dagen onderweg zijn. Wij versturen wereldwijd. Houd er dan wel rekening mee, dat de levering langer onderweg zal zijn. Voor de exacte levertijden kun je kijken op de site van postnl.nl

Zodra we je bestelling in productie hebben genomen en deze is aangeboden aan de post, ontvang je hierover een bericht per email.

Heb je deze verzendbevestiging niet ontvangen niet per mail ontvangen? Controleer dan a.u.b. eerst de spambox/ ongewenste e-mail. Is deze ook daar niet binnengekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Omdat wij hebben gekozen voor reguliere brievenbuspost (om de verzendkosten laag te kunnen houden voor onze klanten) ontvang je dus ook géén Track & Trace code van ons. Let op: Wij verzenden onze broodtrommels en drinkflessen ook met PostNL. De verzendkosten bedragen € 4,95 (incl. tracking). Vanaf een bestelwaarde van €30,- betaal je geen verzendkosten. Zodra de zending is aangemeld bij PostNL, ontvang je van ons de Track & Trace code per mail.

Indien je de bestelling in Nederland niet binnen 5 werkdagen en in België niet binnen 7 werkdagen (na ontvangst van onze verzendbevestiging) hebt ontvangen, controleer dan eerst (in de bestelbevestiging) of het door jou opgegeven afleveradres juist is. Is het adres juist? Neem dan contact met onze klantenservice via [email protected], we zullen binnen 24 uur op je mail reageren.

Retourzendingen en terugbetalingen

Bij Goedgemerkt streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met jouw aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid:

Volgens de EU-consumentenrichtlijn heb je het recht om jouw online aankopen binnen 14 dagen te retourneren. Houd er echter rekening mee dat dit niet van toepassing is bij op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals onze labels. Daarom accepteren wij geen retourzendingen of bieden wij geen terugbetalingen aan voor deze producten. We raden je daarom aan om jouw bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze plaatst en betaalt. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij willen je vragen om als eerste stap het bezorgadres te controleren. Wanneer je adres niet blijkt te kloppen, stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat het een adreswijziging betreft. Geef in deze e-mail aan dat je deze bestelling nog niet ontvangen hebt binnen 5 werkdagen. Wij zullen jouw bestelling, zodra deze retour is gekomen dan direct opnieuw verzenden naar het juiste adres. Uit ervaring weten wij dat hier 2 weken overheen kan gaan.

Mocht het adres kloppen willen wij je vragen nog even af te wachten of de producten alsnog binnenkomen.

Mocht je de bestelling over enkele dagen nog niet in huis hebben, dan horen wij dat graag, dit mag dan ook weer gemeld worden via de mail. Wij zullen dan een passende oplossing bieden.

Wij willen je vragen om als eerste stap het bezorgadres te controleren. Wanneer je adres niet blijkt te kloppen, stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat het een foutief adres betreft. Wij zullen het adres dan aanpassen en jouw bestelling, zodra deze retour is gekomen dan direkt opnieuw verzenden naar het juiste adres. Uit ervaring weten wij dat hier 2 weken overheen kan gaan.

Helaas blijkt uit de praktijk dat circa 5% van alle bestellingen niet binnen 24 uur geleverd worden en ergens bij de post blijft 'hangen'. Een klein gedeelte komt zelfs nooit aan. Het bezorgproces kunnen wij helaas niet volgen omdat wij met de reguliere brievenbuspost versturen, dit dus zonder Track&Trace code.

In het geval dat jouw adresgegevens kloppen willen wij je vragen ons dan een e-mail te sturen aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat je nog niets ontvangen hebt na meer dan 5 werkdagen. Dan zullen we een passende oplossing bieden.

Onze ervaring is dat BPost tussen de 2 tot 7 werkdagen zal leveren, dit in verband met de bezorgdagen in België (ofwel op de maandag en woensdag of op de dinsdag en donderdag).

Is bovenstaande niet het geval dan willen wij je vragen om als eerste stap het bezorgadres te controleren. Wanneer je adres niet blijkt te kloppen, stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat het een adreswijziging betreft. Geef in deze e-mail aan dat je deze bestelling nog niet ontvangen hebt binnen 7 werkdagen. Wij zullen jouw bestelling, zodra deze retour is gekomen dan direct opnieuw verzenden naar het juiste adres. Uit ervaring weten wij dat hier 2 weken overheen kan gaan.

Mocht het adres kloppen willen wij je vragen nog even af te wachten of de producten alsnog binnenkomen.

Mocht je de bestelling over enkele dagen nog niet in huis hebben, dan horen wij dat graag, dit mag dan ook weer gemeld worden via de mail. Wij zullen dan een passende oplossing bieden.

Onze ervaring is dat BPost tussen de 2 tot 7 werkdagen zal leveren, dit in verband met de bezorgdagen in België (ofwel op de maandag en woensdag of op de dinsdag en donderdag).

Is bovenstaande niet het geval, dan willen wij je vragen om als eerste stap het bezorgadres te controleren. Wanneer je adres niet blijkt te kloppen, stuur ons dan een e-mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat het een foutief adres betreft. Wij zullen het adres dan aanpassen en jouw bestelling, zodra deze retour is gekomen dan direkt opnieuw verzenden naar het juiste adres. Uit ervaring weten wij dat hier 2 weken overheen kan gaan.

Helaas blijkt uit de praktijk dat circa 5% van alle bestellingen niet binnen 24 uur geleverd worden en ergens bij de post blijft 'hangen'. Een klein gedeelte komt zelfs nooit aan. Het bezorgproces kunnen wij helaas niet volgen omdat wij met de reguliere brievenbuspost versturen, dit dus zonder Track&Trace code.

In het geval dat jouw adresgegevens kloppen willen wij je vragen ons dan een e-mail te sturen aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat je nog niets ontvangen hebt na meer dan 5 werkdagen. Dan zullen we een passende oplossing bieden.

Op onze website bieden wij verschillende betaalmogelijkheden aan. iDeal, credit card én Bankcontact betalingen worden uitgevoerd via onze Payment provider (externe kassa) Stripe. Zij zijn gespecialiseerd in het veilig betalen op internet. Veel webshops maken van deze service gebruik. Concreet betekent dit dat Goedgemerkt geen betalingsgegevens van jouw bewaard (zoals credit card gegevens).

Naast de bovengenoemde betaalmogelijkheden, kan je op Goedgemerkt ook betalen via PayPal en bankoverschrijving.

Bij betaling met bankoverschrijving ontvangt u een apart email met meer informatie. De bestelling zal pas worden verwerkt nádat de betaling bij ons is binnengekomen.

Wat enorm vervelend dat je kortingscode niet werkt. Zou je de volgende stappen willen controleren?

De kortingscode kan je in het winkelmandje invoeren bij kortingscode, niet bij de betaalmethoden bij cadeaubon.

Bij sommige kortingscodes gelden voorwaarden zoals een minimaal bestedingsbedrag of een speciale link waar je de bestelling kan plaatsen. Dit staat in de flyer/nieuwsbrief vermeld.

Soms wordt een 0 (nul) voor de letter o aangezien en andersom, controleer dit goed. Als je de kortingscode per email hebt ontvangen kan je deze het beste knippen en in je winkelmandje plakken.

Werkt de kortingscode nog steeds niet, stuur ons een e-mail naar [email protected] met daarin een foto van de kortingscode en wij helpen je graag persoonlijk verder.

Als je een klacht hebt over een product of je complete bestelling, staan wij klaar om je te helpen! Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon of chat. We nemen elke klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen. Neem gerust contact met ons op via een van de volgende kanalen:

E-mail: [email protected] Telefoon: +31(0)33-4615834 Chat: Direct beschikbaar via onze website (maandag t/m vrijdag 09.00 – 18.00 uur en op zondag van 09:00 – 12.00 uur).

Uiteraard is het niet de bedoeling dat de labels niet van het papier te verwijderen zijn of zo moeilijk dat ze er niet mooi vanaf komen. Blijkbaar is het ons tijdens het verpakken van je bestelling niet opgevallen dat jouw labels niet (goed) uitgesneden zijn. Onze excuses voor dit ongemak!

We willen de labels dan ook graag nog een keer voor je maken. Hieraan zijn uiteraard geen kosten verbonden. Stuur ons een mail aan [email protected] met daarin het ordernummer, een foto van het product en de mededeling dat je je product gaat retouneren omdat deze niet goed uitgesneden is.

Dat de labels snel loslaten is natuurlijk niet de bedoeling van het product. Het kan zijn dat de labels hebben losgelaten, omdat ze niet geheel volgens de instructies zijn aangebracht. Om er zeker van te zijn dat de labels lang blijven zitten is het erg belangrijk dat ze op de juiste wijze worden aangebracht. Je kunt alle instructies hier nog eens doorlezen.

Natuurlijk is het ook mogelijk dat er een rol van mindere kwaliteit tussen het materiaal heeft gezeten, waardoor ze niet hechten zoals je mag verwachten van ons product. In het geval dat jij de instructies nauw hebt opgevolgd maar de labels laten toch los, stuur ons dan gerust een mail aan [email protected] met daarin duidelijk het ordernummer en de mededeling dat je product loslaat na het nauwkeurig opvolgen van de instructies. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Dat de labels die je onlangs hebt besteld zo van kleur vervagen is natuurlijk niet de bedoeling.

Kan het zijn dat je de labels gebruikt op spullen die in de vaatwasser op de hoogste stand danwel de stoomsterilistator gaan of uitgekookt worden in een pannetje? In dat geval kan het inderdaad gebeuren dat de labels loslaten, de kleur eerder vervaagt en de labels gaan bobbelen. Dit beschrijven wij ook zo op de website, bij ieder product en in de instructies. Ook kan de kwaliteit verminderen als het gebruikt wordt op een oneffen oppervlakte.

Het kan ook zijn dat er een rol van minder goede kwaliteit tussen ons materiaal heeft gezeten. Normaliter zijn we er zeer alert op dat de labels aan onze normen voldoen, maar wellicht zijn ze in dit geval aan de kwaliteitscontrole ontsnapt.

Wat de reden ook is, we vinden niet dat de labels zo snel mogen vervagen. stuur ons dan een mail aan [email protected] met daarin het ordernummer, een foto van het product en de mededeling dat je labels snel zijn gaan vervagen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.